Política de Cambios y Devoluciones – Txuma
1) Condiciones del producto
Para realizar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar todas sus etiquetas.
- Estar en su packaging original, correctamente cerrado para que la empresa de correo pueda aceptarlo.
2) Cambios
Plazo
- Podés solicitar un cambio hasta 30 días corridos desde que recibís tu pedido.
Exclusiones
- Por cuestiones de higiene, ropa interior (boxers y medias) no tiene cambio.
Tipos de cambio
a) Mismo modelo (talle o color)
Se gestiona de forma directa según disponibilidad de stock.
b) Cambio por otro producto
- Se toma el precio abonado (importe de la factura) del producto que devolvés.
- Si el nuevo producto tiene mayor valor, abonás la diferencia mediante un botón de pago.
- Si el nuevo producto tiene menor valor, se emite una Gift Card en pesos argentinos, sin vencimiento.
Costos de envío
- El costo de envío corre por cuenta del cliente.
Logística y reintentos
- Si la empresa de correo no logra entregar el pedido (ausencia, dirección incorrecta o retiro vencido) y el paquete regresa a Txuma, te contactaremos por email para coordinar un nuevo envío (costo a cargo del cliente).
- Si no recibimos respuesta dentro de 15 días corridos, se considerará desistido el cambio
4) Pedidos con falla, error o faltantes
- Producto con falla de fabricación:
- Hasta 30 días desde la recepción. Deberás enviar fotos mediante el formulario para su evaluación.
- Si corresponde, se reemplaza el producto; si no hay stock, se emite una Gift Card sin vencimiento.
- Producto erróneo o pedido incompleto:
- Debe reportarse dentro de las 48 horas desde la recepción con fotos.
- Enviamos el producto correcto o el faltante; si no hay stock, se emite Gift Card sin vencimiento.
5) Canal de gestión (compras online)
- Los cambios y devoluciones de compras realizadas en el e-shop de Txuma se gestionan exclusivamente por este canal.
- Los productos comprados online no se prueban en el local físico.
Contacto y tiempos de respuesta
- WhatsApp: +54 9
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00- 20:00 h (excepto feriados).
- Respondemos dentro de las 48 h hábiles.